Términos y condiciones

Aesop

Aesop France SASU (en lo sucesivo, «Aesop») es una sociedad de responsabilidad limitada simplificada con un único accionista (société par actions simplifiée à associé unique), con domicilio social en 83 rue Saint Honoré, 75001 París, inscrita en el Registro Mercantil con el número 492 842 729.

Teléfono [sin cargos adicionales por llamadas relacionadas con la ejecución del pedido o reclamaciones]: +33 1 86 47 62 94

También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Aesop a través de la sección «Contacta con nosotros» del sitio web de Aesop.

Aceptación de las Condiciones comerciales

Estas Condiciones comerciales regirán las relaciones contractuales entre cualquier persona que no actúe como entidad comercial y que desee comprar los Productos en el sitio web www.aesop.com. A tal efecto, el comprador y el vendedor acuerdan que estas Condiciones comerciales, junto con el pedido aceptado por Aesop, las Condiciones de uso y la Política de privacidad, regirán exclusivamente sus relaciones.

Modificación de las Condiciones comerciales

Aesop se reserva el derecho de modificar periódicamente las presentes Condiciones comerciales. Las modificaciones de las Condiciones comerciales serán aplicables a cualquier pedido registrado después de que las Condiciones comerciales modificadas estén en línea.

Lea detenidamente estas Condiciones comerciales, ya que contienen información importante, como la exclusión de garantías y las limitaciones de responsabilidad. Usted confirma que ha leído y aceptado estas Condiciones comerciales.

Definiciones y aplicación

Zona geográfica

La venta en línea de los Productos ofrecidos en el sitio web www.aesop.com está reservada a las personas físicas residentes en la Unión Europea y para las entregas realizadas dentro de esta zona geográfica.

Productos

Los Productos cubiertos por estas Condiciones comerciales son los presentados en el sitio web www.aesop.com, dentro de los límites de las existencias disponibles.

Aesop hará todo lo posible para que la fotografía de los Productos sea lo mejor posible. Sin embargo, tenga en cuenta que la representación de los Productos tal y como se reproduce en su pantalla puede diferir del Producto exacto.

Costes de envío y entregas

Nuestro objetivo es entregarle los «productos» en el lugar de entrega que haya solicitado dentro del plazo indicado por nosotros en el momento de su pedido, pero no podemos garantizar fechas u horas de entrega específicos. Las opciones de entrega se exponen aquí, aunque dicha información de estimación de entrega es meramente indicativa.

Todos los pedidos requieren su firma al recibirlos.

No enviamos productos clasificados como mercancías peligrosas a Córcega, Islas Canarias, Islas Baleares, Madeira, Azores, Islas Frisias occidentales e Islandia. Esto se aplica a los siguientes productos: Tacit Eau de Parfum, Hwyl Eau de Parfum, Marrakech Intense Eau de Parfum, Rozu Eau de Parfum, Karst Eau de Parfum, Miraceti Eau de Parfum, Eremia Eau de Parfum, Eidesis Eau de Parfum, Gloam Eau de Parfum, Ouranon Eau de Parfum, Virere Eau de Parfum, Resurrection Rinse-Free Hand Wash, Geranium Leaf Rinse-Free Hand Wash, Resurrection Rinse-Free Hand Mist, Deodorant, Herbal Deodorant, Istros Aromatique Room Spray, Cythera Aromatique Room Spray, Olous Aromatique Room Spray, Post-Poo Drops de Aesop.

Pedidos

1. Para enviar un pedido de Productos (Pedido), debe: a. crear una cuenta con Aesop en este sitio web registrando sus datos y creando un nombre de usuario y contraseña; y b. completar y enviar el pedido en línea a través de su cuenta de Aesop.

2. Aesop se reserva el derecho a rechazar cualquier Pedido. En tal caso, Aesop le notificará tan pronto como sea razonablemente posible y le reembolsará cualquier pago en su totalidad.

3. Todos los productos solicitados son exclusivamente para uso personal y para regalo. No deben revenderse de ninguna forma ni lugar; Aesop se reserva el derecho de emprender acciones legales contra la venta no autorizada y no oficial de productos.

Precios y pagos

1. Todos los precios indicados en el sitio web están expresados en euros e incluyen IVA. Cualquier cambio en el tipo de IVA podrá aplicarse a los Productos. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, aceptándose que el precio aplicable a cualquier pedido es el precio indicado en el sitio web en el momento de realizar el pedido.

2. El importe que se tendrá que pagar a Aesop por un pedido será el total de los siguientes importes:

3. Debe pagar el importe del pedido con tarjeta de crédito en el momento de enviar el pedido. Los pagos se realizarán con tarjeta de crédito o PayPal, a través de los sistemas seguros Adyen y PayPal. La información transmitida está cifrada por un software y ningún tercero puede tener acceso a esta información durante su comunicación en la web.

4. Cuando el Pedido vaya a ser entregado en algunos países de la Unión Europea, es posible que tenga que pagar gastos de aduana al gobierno, además del importe del pedido.

Tenga en cuenta que no igualamos precios. Esto se aplica a los precios ofrecidos por otro minorista o a los ítems cuyo precio haya disminuido desde que nos compró. Le recomendamos encarecidamente que se una a nuestra lista de correo para recibir actualizaciones sobre nuestros últimos eventos.

Responsabilidad civil

Al vender en línea, el vendedor solo está sujeto a un deber limitado; su responsabilidad no puede ser exigida por daños resultantes del uso de Internet, como la pérdida de datos, cualquier intrusión, virus, interrupción del servicio u otros problemas no voluntarios.

1. Aesop se reserva el derecho, a su entera discreción, de tomar cualquiera de las siguientes medidas si usted no realiza un pago de acuerdo con estas Condiciones comerciales:

2. Usted es el único responsable de determinar la idoneidad de los Productos para los fines para los que pretende utilizarlos.

3. Sujeta a la siguiente cláusula de «Garantía» y en la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de Aesop por cualquier pérdida o daño sufrido por usted como resultado del incumplimiento por parte de Aesop de sus obligaciones en virtud de estas Condiciones comerciales u otras obligaciones ilícitas (incluidas las derivadas de defectos en los Productos) se limita a un reembolso o sustitución de los Productos correspondientes.

Antes de realizar su Pedido, el comprador declara que posee plena capacidad legal que le permite obligarse conforme a estas Condiciones comerciales. Bajo ninguna circunstancia Aesop estará obligada a verificar la capacidad legal de los visitantes o compradores del sitio web. En consecuencia, si una persona que carezca de capacidad legal compra ítems del sitio de Aesop, las personas legalmente responsables de dicha persona (en particular, los padres y tutores) serán plenamente responsables de dicho Pedido y, en particular, deberán abonar el precio de dichos ítems.

Aesop no será responsable en virtud de las presentes Condiciones comerciales si el incumplimiento de sus obligaciones es imputable a la acción de un tercero (aunque sea previsible), a una falta del Comprador, o al acaecimiento de un caso de fuerza mayor tal y como lo definen los tribunales franceses o cualquier otro acontecimiento que no estuviera razonablemente bajo el control exclusivo de Aesop. La información accesible en el sitio web se proporciona «tal cual» sin garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, en particular con respecto a la integridad, exactitud, actualidad, no infracción, disponibilidad, fiabilidad o integridad de la información, productos, accesorios y servicios que aparezcan en el sitio de Aesop o su idoneidad para el uso previsto del Comprador.

AESOP RENUNCIA A TODA RESPONSABILIDAD POR DAÑOS DIRECTOS E INDIRECTOS, PREVISIBLES O NO, CAUSADOS POR EL USO DEL SITIO WEB. SI SE ESTABLECE Y DETERMINA LA RESPONSABILIDAD DE AESOP EN RELACIÓN CON UNA PÉRDIDA SUFRIDA POR EL COMPRADOR Y ATRIBUIBLE EXCLUSIVAMENTE A LA REALIZACIÓN DE UN PEDIDO, DICHA RESPONSABILIDAD SE LIMITARÁ AL IMPORTE DEL PEDIDO PAGADO A AESOP POR EL COMPRADOR.

Cualquier reclamación presentada por un usuario (incluido cualquier Comprador) contra Aesop deberá realizarse en un plazo de seis meses a partir de la ocurrencia del hecho objeto de la reclamación.

Garantías

Garantía legal

Todos los productos disponibles para la venta en el sitio web se benefician de la garantía legal de conformidad (tal y como se define en los artículos L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo francés) y de la garantía contra defectos ocultos (tal y como se define en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés), lo que permite al comprador devolver gratuitamente los productos defectuosos o no conformes que le hayan sido entregados.

1.1 Garantía legal de conformidad

El Código de Consumo francés establece lo siguiente en términos de garantía legal de conformidad:

Artículo L. 217-4:

«El vendedor está obligado a entregar mercancías conformes al contrato y es responsable de cualquier defecto de conformidad existente en el momento de la entrega. El vendedor también es responsable de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación si el vendedor fue responsable de la instalación en virtud del contrato o si la instalación se realizó bajo su responsabilidad».

Artículo L. 217-5: «Para cumplir con el contrato, los bienes deben:

Ser aptos para el uso que normalmente se espera de productos similares y, en su caso:

corresponder a la descripción proporcionada por el vendedor y poseer las cualidades que el vendedor ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;

tener las cualidades que un comprador pueda esperar legítimamente en vista de las representaciones públicas realizadas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en anuncios o etiquetado;

o tener las características mutuamente acordadas entre las partes o ser aptos para cualquier uso especial buscado por el comprador y comunicado al vendedor, y que el vendedor haya aceptado.

Artículo L. 217-12: La demanda derivada de un defecto de conformidad prescribirá dos años después de la entrega de los bienes.

1.2 Garantía contra defectos ocultos

El Código Civil francés establece lo siguiente con respecto a la garantía contra defectos ocultos:

Artículo 1641 del Código Civil francés: «El vendedor está obligado por una garantía contra defectos ocultos en el objeto vendido que lo hagan inadecuado para su uso previsto, o que disminuya de tal manera el uso que el comprador no lo hubiera comprado, o solo lo hubiera pagado a un precio inferior si hubiera tenido conocimiento de los defectos».

Artículo 1648 del Código Civil francés: «El comprador deberá interponer una acción por defectos redhibitorios en un plazo de dos años a partir de la detección del defecto. La acción deberá interponerse, bajo pena de prescripción, en el plazo de un año a partir de la fecha en la que el vendedor pueda exonerarse de los defectos aparentes o de los defectos aparentes de conformidad, conforme al artículo 1642-1».

En el marco de la garantía contra defectos ocultos, Aesop se compromete, después de evaluar el defecto y a su discreción:

a reembolsarle el precio completo del producto devuelto, o bien

a reembolsarle una parte del precio del producto si usted, como comprador, decide mantener el producto.

1.3 Exclusiones de garantía

Los productos modificados, reparados, integrados o añadidos por el comprador no están cubiertos por la garantía. La garantía no cubre los productos que hayan sufrido daños durante el envío o por un uso inadecuado.

Reclamaciones de garantía

En el caso de la garantía legal de conformidad, el comprador:

tiene dos años a partir de la entrega de los bienes para actuar;

podrá elegir entre la reparación o la sustitución de los bienes, con sujeción a las condiciones de coste contempladas en el artículo L. 217-9 del Código de Consumo francés;

está exento de demostrar la existencia del defecto de conformidad del producto durante toda la duración de la garantía legal de conformidad ( 2 años después de la entrega de la mercancía).

El comprador podrá decidir hacer valer la garantía por defectos ocultos en el objeto vendido en el sentido del artículo 1641 del Código Civil francés. En tal caso, el comprador podrá elegir entre la cancelación de la venta o una reducción del precio de compra de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés.

Si tiene alguna pregunta sobre las garantías legales, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de la sección «Contacta con nosotros» del sitio web de Aesop o por teléfono (+33 1 20 16 14 95 (servicio gratuito + precio de la llamada).

Estas disposiciones no excluyen el derecho de desistimiento definido a continuación.

Consecuencias de una reclamación de garantía

En el marco de la garantía legal de conformidad, Aesop se compromete, a elección del comprador:

a sustituir el producto por otro idéntico en función del inventario disponible, o bien

a reembolsar el precio del producto si es imposible sustituirlo.

En el marco de la garantía legal contra defectos ocultos, Aesop se compromete, después de evaluar el defecto y a su discreción:

a reembolsar el precio completo del producto devuelto, o

a reembolsar una parte del precio del producto si el comprador decide mantener el producto.

Derecho de revocación y plazos

De conformidad con el artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés, el Comprador dispone de 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción del paquete que contiene los productos solicitados para ejercer su derecho legal de desistimiento sin necesidad de indicar los motivos de su decisión.

El derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de los Pedidos relativos a:

el suministro de mercancías que se hayan abierto después de la entrega y que no se puedan devolver por motivos de higiene o salud;

el suministro de bienes producidos de acuerdo con las especificaciones del consumidor o que hayan sido claramente personalizados.

El Comprador queda así informado de que los Productos desprecintados tras la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de salud no podrán beneficiarse del derecho de desistimiento (en particular, y sin que esta lista sea exhaustiva, un producto cosmético cuyo precinto haya sido retirado).

Estas disposiciones se aplican sin perjuicio de las garantías legales previstas en las presentes Condiciones comerciales, que siguen siendo plenamente aplicables.

El Comprador que ejerza su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el presente artículo en cuanto a los plazos y los métodos de devolución de los productos podrá obtener un reembolso de los productos devueltos y de los gastos de entrega del Pedido (a un coste estándar) de conformidad con el artículo L. 221-24 del Código de Consumo francés. Si se devuelve una parte del Pedido, Aesop reembolsará los gastos de envío proporcionalmente al número de ítems devueltos, excepto en el caso de gastos de envío fijos.

A menos que el Comprador acepte expresamente otro medio de reembolso, los Productos se reembolsarán sin demora excesiva utilizando el método de pago original del Comprador y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días a partir del día en que se informe a Aesop de la decisión del Comprador de retirarse. Este reembolso será gratuito para el Comprador. No obstante, el reembolso de este importe podrá aplazarse hasta que los Productos devueltos se hayan recuperado realmente o hasta que el Comprador haya presentado la prueba de envío del Producto, y la fecha aplicada será la fecha del primer de estos eventos que se produzca.

De conformidad con el artículo L221-23 del Código de Consumo francés, se especifica que Aesop no asumirá el coste de las devoluciones realizadas si, debido a la naturaleza de los productos, su devolución puede realizarse normalmente por correo postal, en cuyo caso dichos costes de devolución seguirán siendo responsabilidad del Comprador o del Destinatario del pedido.

El Comprador o, según corresponda, el Destinatario del pedido, deberá informar a Aesop de su deseo de revocación de una de las siguientes maneras:

poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Aesop en un plazo de 14 (catorce) días a partir del Pedido. En tal caso, el Comprador podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto a las presentes Condiciones comerciales y enviarlo a la siguiente dirección: Aesop SAS, 83 rue Saint Honoré, 75001 París, o por correo electrónico a través del área «Contacta con nosotros» del sitio web de Aesop.

En tal caso, se informa al Cliente de que no es técnicamente posible que Aesop detenga el envío de los productos una vez aprobado el Pedido. El Pedido se enviará entonces al Comprador y este se compromete, de conformidad con el artículo L. 221-23 del Código de Consumo francés, a devolver los productos en cuestión en un plazo de catorce (14) días tras haber informado a Aesop. Si los productos se reciben después de este período de catorce (14) días, se considerará que Aesop ha sido informado por el Comprador de su intención de retirar los productos en el momento en que los envió realmente.

devolviendo los productos en cuestión en una de las tiendas de Aesop situadas en Francia metropolitana o por correo postal (carta, paquete, etc.) como se describe a continuación. No se aceptan devoluciones en los puntos de entrega de paquetes.

Disposiciones generales aplicables a todos los métodos de devolución (en tienda o por correo):

Los productos deben devolverse a Aesop en un estado adecuado para una nueva venta (productos en perfecto estado acompañados de su embalaje original, accesorios, instrucciones, etc.) en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que el Comprador informó a Aesop de su decisión de revocación y, a más tardar, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que los recibió. No se aceptarán devoluciones de productos devueltos después de este plazo. Los productos también deben ir acompañados del Número de pedido escrito en el Formulario de devolución enviado con los productos entregados y firmado por el Comprador o el Destinatario del pedido, o en cualquier otro documento. Se informa al Comprador y al Destinatario del pedido (si es diferente al Comprador) de que el uso del Formulario de devolución facilita el procesamiento de la devolución por parte de Aesop. Por lo tanto, se invita al Comprador o al Destinatario del pedido (si es diferente al Comprador) a utilizar este Formulario de devolución.

Si en el sitio web el Comprador se ha beneficiado de una oferta contra compra que le da derecho, en determinadas condiciones, a uno o más productos gratuitos a cambio de su Pedido y, debido al ejercicio de su derecho de desistimiento, el Comprador ya no es elegible para la oferta en cuestión, el Comprador debe enviar el producto o los productos que desee devolver junto con el producto o los productos gratuitos recibidos a cambio del Pedido del producto o productos devueltos para que Aesop pueda tener en cuenta su solicitud de desistimiento.

El Comprador podrá ser considerado responsable si el producto se degrada como resultado de una manipulación distinta de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y, según corresponda, el funcionamiento adecuado de los productos.